Obsah
Životní situace
« Zpět na Strom životních situací
Zobrazení
Nesrovnalosti při poskytování základních a ostatních poštovních služeb
1. Identifikační kód
2. Kód
3. Pojmenování (název) životní situace
Nesrovnalosti při poskytování základních a ostatních poštovních služeb
4. Základní informace k životní situaci
Základními poštovními službami jsou služby definované v § 3 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), ve znění pozdějších předpisů:
- dodání poštovních zásilek do 2 kg,
- dodání poštovních balíků do 10 kg,
- dodání peněžní částky poštovním poukazem,
- dodání doporučených zásilek,
- dodání cenných zásilek,
- bezúplatné dodání poštovních zásilek do 7 kg pro nevidomé osoby,
- služby plynoucí z mezinárodních závazků.
Bližší technické specifikace základních poštovních služeb jsou stanoveny ve vyhlášce č. 464/2012 Sb., o stanovení specifikace jednotlivých základních služeb a základních kvalitativních požadavků na jejich poskytování.
Ostatními poštovními službami jsou ty poštovní služby, které nespadají pod vymezení základních poštovních služeb, ale jedná se o činnost prováděnou podle poštovní smlouvy, která zpravidla zahrnuje poštovní podání, třídění a přepravu poštovní zásilky prostřednictvím poštovní sítě a je prováděna za účelem dodání poštovní zásilky příjemci.
Někteří provozovatelé poštovních služeb poskytují i nepoštovní služby, např. SIPO, provádění důchodové služby, problematiku datových schránek, Czech POINT, které jsou poskytované Českou poštou, s.p., nebo např. finanční či bankovní služby.
Při řešení stížností na tyto nepoštovní služby není dána působnost Českého telekomunikačního úřadu a věc je řešena postoupením na příslušný orgán státní správy.
5. Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.)
Kterýkoliv zákazník provozovatele poštovních služeb.
Seznam provozovatelů poštovních služeb, oznámených Českému telekomunikačnímu úřadu, je k dispozici na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu.
6. Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace
Zákazník se se svým problémem obrátí na Český telekomunikační úřad - ten celou záležitost posoudí; je-li to zapotřebí, zajistí její přešetření u provozovatele poštovních služeb, příp. bude vůči provozovateli poštovních služeb postupovat v rámci svých kompetencí daných zákonem o poštovních službách.
7. Jakým způsobem můžete zahájit řešení životní situace
Na Český telekomunikační úřad se lze obrátit se stížností, dotazem či podnětem libovolným způsobem (písemně, elektronickou poštou, faxem, telefonicky nebo osobně).
V případě, že provozovatel poštovních služeb nevyhoví reklamaci či nevyřídí reklamaci ve lhůtě, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení; po této době právo uplatnit námitku zanikne.
Návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace musí splňovat náležitosti pro podání dle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů - musí být tedy zřejmé, kdo činí podání, které věci se týká a čeho se domáhá.
Podání je možné učinit písemně nebo ústně do protokolu u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu anebo v elektronické podobě podepsané uznávaným elektronickým podpisem.
Podání je možné učinit i pomocí jiných technických prostředků (dálnopis, telefax, prostřednictvím veřejné datové sítě), v takovém případě je však zapotřebí podání do 5 dnů potvrdit písemně nebo ústně do protokolu anebo v elektronické podobě podepsané uznávaným elektronickým podpisem.
Elektronické podání lze učinit také datovou zprávou, která je opatřena uznávaným elektronickým podpisem, nebo která je odeslána do datové schránky Českého telekomunikačního úřadu (identifikátor a9qaats).
Návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace podléhá správnímu poplatku.
8. Na které instituci životní situaci řešit
Obraťte se na Český telekomunikační úřad.
9. Kde, s kým a kdy životní situaci řešit
10. Jaké doklady je nutné mít s sebou
Českému telekomunikačnímu úřadu je třeba poskytnout všechny dostupné informace, příp. i písemné doklady, jež se daného případu týkají.
11. Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici
Předepsané formuláře nejsou stanoveny; je však možné využít formuláře dostupné na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu.
12. Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit
Pro podání stížnosti, vznesení dotazu či zaslání podnětu nejsou stanoveny správní ani jiné poplatky.
V případě podání návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace činí správní poplatek 100 Kč; správní poplatek je možné uhradit poštovní poukázkou nebo bezhotovostním převodem na účet Českého telekomunikačního úřadu.
13. Jaké jsou lhůty pro vyřízení
Lhůty pro vyřízení stížnosti či dotazu nejsou stanoveny.
Rychlost vyřízení závisí na konkrétních okolnostech dané záležitosti; snahou Českého telekomunikačního úřadu je tyto případy vyřídit co nejdříve.
Lhůty pro vyřízení námitky proti vyřízení reklamace jsou stanoveny v zákoně o poštovních službách, kdy lhůta pro vydání rozhodnutí činí 90 dnů, s možností prodloužení u zvlášť složitých sporů.
14. Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace
Dalším účastníkem řízení o námitce proti vyřízení reklamace je provozovatel poštovních služeb.
15. Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány
V některých případech je potřebná průběžná spolupráce s Českým telekomunikačním úřadem.
16. Elektronická služba, kterou lze využít
Můžete využít tuto elektronickou adresu (v případě podání stížnosti, vznesení dotazu či podnětu elektronický podpis není požadován): podatelna@ctu.cz.
Datová schránka Českého telekomunikačního úřadu: identifikátor a9qaats.
U podání návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace je vyžadován postup dle zákona o poštovních službách, správního řádu (viz postup výše) a dodržení stanovené lhůty pro podání návrhu.
17. Podle kterého právního předpisu se postupuje
Zákon č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 634/2004 Sb., o správních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 255/2012 Sb., o kontrole (kontrolní řád)
Občanský soudní řád č. 99/1963 Sb., ve znění pozdějších předpisů
18. Jaké jsou související předpisy
19. Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují
Proti rozhodnutí o námitce, které vydal Český telekomunikační úřad, má účastník řízení právo do 15 dnů ode dne oznámení tohoto rozhodnutí podat rozklad.
Rozklad se podává u správního orgánu, který rozhodnutí vydal; o rozkladu rozhoduje předseda Rady Českého telekomunikačního úřadu.
Proti rozhodnutí o rozkladu se nelze dále odvolat.
Pravomocná rozhodnutí předsedy Rady Českého telekomunikačního úřadu o rozkladu podanému proti rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu jsou přezkoumatelná soudy v občanském soudním řízení dle části páté občanského soudního řádu č. 99/1963 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
20. Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností
Sankce nejsou stanoveny.
21. Nejčastější dotazy
22. Další informace
Můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad.
23. Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů a v jiné formě
24. Související životní situace a návody, jak je řešit
Český telekomunikační úřad se nejčastěji setkává se stížnostmi uživatelů poštovních služeb na služby České pošty, s.p., z tohoto důvodu uvádíme odkaz na postup reklamace u toho provozovatele poštovních služeb:
25. Za správnost návodu odpovídá útvar
Český telekomunikační úřad - odbor kontroly a ochrany spotřebitele
26. Kontaktní osoba
—
27. Popis je zpracován podle právního stavu ke dni
01.05.2016
28. Popis byl naposledy aktualizován
01.05.2016
29. Datum konce platnosti popisu
Bez časového omezení.
30. Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace
